漢中市略陽縣硤口驛鎮(zhèn)：以“轉(zhuǎn)理念、整窗口、強考核、重回訪”促進便民服務能力再提升
2024-04-30 14:15:01
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 今年以來，硤口驛鎮(zhèn)堅持問題導向，著力破解黨群服務（便民服務）工作中存在的堵點、難點，按照“轉(zhuǎn)變服務理念、整合業(yè)務窗口、強化日常考核、重點追蹤回訪”工作思路，政務服務水平大幅提升，營商環(huán)境顯著改善，群眾和市場主體滿意度明顯增強。
轉(zhuǎn)變服務理念，把辦事群眾當“親人”。為更好服務群眾，優(yōu)化群眾辦事流程，要求便民服務大廳工作人員加強業(yè)務政策學習，建立集中學習制度，做好內(nèi)部學習交流，樹立“主動相迎、積極服務”理念，確保便民服務時刻在崗、在狀態(tài)。導辦員精確提供政策咨詢，減少群眾“到處問、來回跑”的煩惱。今年一季度，共受理辦件200余件，監(jiān)督跟進、督促解決各類問題20余個。
整合窗口業(yè)務，解決群眾辦事最多跑一次。重新調(diào)整窗口布局，設置“綜合服務”窗口，梳理便民服務事項清單，實行辦事前一次告知，公示公開事項受理條件、申請材料、辦理流程等要素，實行窗口數(shù)據(jù)共享。同時，推進“一窗通辦”改革工作，鞏固提升“鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦”政務服務體系，積極與下沉事項清單內(nèi)相關(guān)部門對接，探索“小切口”改革方案，提升服務群眾和企業(yè)水平。
強化閉環(huán)考核，全力推動應評盡評。為暢通群眾評價渠道，建立“好差評”體系，群眾辦結(jié)業(yè)務后，可以在服務窗口領(lǐng)取滿意度測評表對服務對象進行測評。對不愿當面評價的，可通過手機“掃碼評”；實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道評價全覆蓋，評價結(jié)果與業(yè)務人員考核相掛鉤，提高業(yè)務人員的主動性和積極性。同時，探索建立“辦不成事”閉環(huán)管理機制，為“辦不了”“很難辦”“不給辦”的事項提供兜底服務。截止目前，辦結(jié)率98%，群眾滿意度100%。
重點追蹤回訪，確保重點服務事項推進有序。對已辦結(jié)事項定期電話回訪，提供“跟蹤式”“保姆式”服務。堅持以高質(zhì)量服務為導向、真抓實干為“關(guān)鍵點”、提質(zhì)增效為“落腳點”，錨定高質(zhì)量發(fā)展，聚力“四鎮(zhèn)建設”，不遺余力強服務、提保障、優(yōu)環(huán)境、聚民心、促發(fā)展，努力交出惠企利民的滿意答卷。（供稿人：周翔）
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